Los minutos que vienen después de un incidente determinan el alcance de su impacto en la organización. Donde la respuesta es fundamental marcando así la línea de acción y el plan que se activara teniendo así mayor probabilidad de éxito de la propia gestión. Para poder comprender la conceptualización del manejo de crisis primero tienes que conocer tres conceptos que suelen confundir:

Plan de continuidad del negocio, según la ISO 22301:2012 son los procedimientos documentados que guían organizaciones para responder, recuperarse, reanudar y restaurar a un nivel predefinido de operación después de la interrupción.

Plan de respuesta ante emergencia, según el  DRJ (Disaster Recovery Journal) es un plan documentado que generalmente aborda la reacción inmediata y la respuesta a una situación de emergencia.

Plan Manejo de crisis, es un documento que contiene todas las consideraciones de evaluación, análisis, tolerancia y mitigación de riesgos.

Por lo tanto, el pan de continuidad del negocio lo puedes utilizar cuando alguno de los recursos esenciales para seguir operando están en riesgo o han sido afectados y no pueden suministrarse a tu empresa. El plan de respuesta ante emergencias lo pones en acción cuando ocurren incidentes relacionados con los activos de la empresa independientemente si el evento es controlo a no, como lo sería un incendio o un accidente laboral.

Ahora bien un plan de manejo de crisis va direccionado a incidentes que involucran riesgos estratégicos u organizativos que impactan los activos o la continuidad del negocio y pueden irse intensificando según la gravedad del incidente. Este podrá extenderse en tiempo, tanto como la empresa lo considere según su capacidad para responder a la crisis.

Entonces un Plan de Manejo de crisis puede ser activado sin necesidad de haberse puesto en marcha un plan de respuesta ante emergencias primero. Por ejemplo, un incidente relacionado con la reputación de la marca por un queja de un consumidor. O también puede ser activado después de ejecutado el plan de respuesta ante emergencias, por ejemplo, en un incendio después de verificar que todas las personas se encuentran a salvo, si este evento impide volver a su operación normal de manera segura inmediatamente, se deberá activar el plan de manejo de crisis.

Es importante conocer que la crisis son eventos únicos y especializados. Las crisis frecuentemente están desiertas de información, tienen un ritmo rápido y de alto estrés, y son situaciones dinámicas de alto riesgo. Todas las organizaciones están expuestas a riesgos, pero prepararte para ello hará la diferencia entre lograr superarla o ser victima de sus efectos. El plan manejo de crisis, representa una herramienta efectiva para la estabilidad de la empresa en tiempos difíciles contribuyendo directamente a la construcción de resiliencia organizacional.